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„Wir brauchen kein CRM – unsere Kunden verwalten wir im ERP.“ Ein Satz, der in vielen Unternehmen fast schon reflexartig kommt. Und gleichzeitig ein Missverständnis, das echte Kundenorientierung oft von Anfang an ausbremst. Denn so ähnlich die Systeme klingen mögen – sie verfolgen grundlegend unterschiedliche Ziele. Zwei Systeme, zwei Perspektiven Sowohl CRM als auch ERP sind zentrale Bausteine moderner IT-Landschaften. Beide strukturieren Prozesse. Beide schaffen Transparenz

Monolithische IT-Systeme haben über Jahrzehnte die Unternehmenslandschaft geprägt. Schwerfällig, aber stabil. In sich geschlossen, aber wenig flexibel. Heute – im Cloud-Zeitalter – sieht die Welt anders aus. Unternehmen haben die Wahl: Setzen sie auf spezialisierte Einzellösungen („Best-of-Breed“)? Oder auf integrierte Plattformen? Die Antwort ist weniger trivial, als es auf den ersten Blick scheint. Zwei Ansätze – zwei Logiken Best-of-Breed steht für Spezialisierung. Für jed

Manche Themen begleiten einen über Jahre – und trotzdem finden sie (zu) wenig Beachtung. Für mich fällt der der professionelle Umgang mit...

Die S.W.O.T-Analyse haben ich in einem vorhergehenden Artikel bereits als Strategie Klassiker vorgestellt. Stärken, Schwächen, Chancen...

In der aktuellen Situation, in der sich die Welt politisch, wirtschaftlich und technologisch dynamisch verändert, wird strategisches...

Digitale Transformation, ich werde es nicht müde zu sagen, ist viel mehr als IT. Ohne Strukturen, Organisation und Führung zu betrachten,...

Seit einigen Jahren hat sich der Begriff „Agil“ in unserem täglichen Business-Sprachgebrauch festgesetzt. Für meine Begriffe sogar etwas...

Digitale Transformation ist, auch wenn der eine oder die andere das nicht so sehen mag, kein Projekt (mit einem klaren Anfang und Ende) –...

Viele, vor allem kleinere ERP-Hersteller haben ein Problem. Die Welt wird kundenzentrierter.Vertrieb, Marketing und Service rücken näher zusammen. Und CRM wird zur strategischen Schlüsseltechnologie. Die naheliegende Antwort vieler ERP-Anbieter: „Das können wir auch.“ Kundendaten sind ja da, also werden ein paar zusätzlich Balkone in Form von CRM-Funktionalitäten ins ERP integriert. Ein bisschen Lead-Management hier, ein paar Vertriebsfunktionen dort. Hört sich gut an, ist es

Spricht man mit Inhabern oder Managern mittelständischer Unternehmen über Strategie, bleiben die Antworten oft unkonkret und vage....

No-Code/Low-Code. Demokratisierung der IT. Fachbereiche übernehmen die Führung.

In diesem Beitrag möchte ich über eine Gruppe sprechen, die sich häufig im Unfeld der Systemauswahl tummelt - Single-Runner-Berater. Über...

Digitale Transformation ist eine dynamische Angelegenheit. Geschwindigkeit und Flexibilität sind entscheidende Erfolgsfaktoren. Die...

Künstliche Intelligenz (KI) ist aktuell in aller Munde. KI verspricht Großes und ja, die Möglichkeiten, die sie bietet, sind in der Tat...

Digitale Transformation ist in aller Munde. Die Frage ist, bleibt es ein Schlagwort oder sind wir in der Lage die Möglichkeiten, die sich...

Seit Jahren beschäftige ich mit digitaler Transformation, vornehmlich in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service und überwiegend im...

Zeitgemäße Unternehmenskulturen und -strukturen nehmen den Kunden ins Zentrum ihrer Aktivitäten. Der Weg dorthin sollte ein Teil der...